7 passos básicos para criar um e-commerce
- Ricardo Pereira
- dicas, E-commerce, e-commerce de sucesso
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Aqui citaremos 7 passos básicos para criar um e-commerce de sucesso, Quem trabalha vendendo sabe que é muito importante vender com um e-commerce, até porque, essa é a maneira de expandir seu negócio para outro patamar.
Mas simplesmente abrir uma loja na internet não garante que suas vendas sejam feitas logo em seguida, pois os consumidores tem de ser atendidos em todas as perspectivas.
Na internet, as pessoas procuram sempre ter uma boa experiência de compra.
O e-commerce que não oferece uma boa experiência na compra corre o risco de ser trocado pela concorrência, que fica alguns cliques de distância.
Para que isso não aconteça, é importante que você tenha um ambiente que transmite segurança, confiança e seja amigável para o seu consumidor.
Veja os 7 passos mais importantes para criar um e-commerce.
1. Planeje o negócio
O planejamento do negócio começa com os recursos investidos para abrir o seu e-commerce.
Quantos recursos financeiros você tem para investir no seu e-commerce? Pegue esse valor e divida-o por 12, assim você saberá a quantia que terá por mês durante um ano. O seu objetivo é colocar todos os gastos dentro do estabelecido mês.
Considere todas as despesas fixas que o negócio terá, como o aluguel do espaço e o pagamento de contas como água, luz, entre outros…
Defina também o seu nicho, o público-alvo que sua empresa quer alcançar e seus concorrentes.
Essas definições são importantes para os próximos passos que serão dados, pois mostrarão a necessidade de investimentos precisos em determinadas áreas.
2. Escolha uma boa plataforma de e-commerce
A plataforma é fundamental para o seu e-commerce, pois é nela que estão praticamente todas as funcionalidades do negócio. Por isso, ela tem que ser a mais completa possível, oferecendo à sua loja virtual a ajuda necessária para as vendas acontecerem e os consumidores tenham uma excelente experiência de compra.
Fique atento se a plataforma contém ferramentas de SEO (Search Engine Optimization), para destacar a loja no ranking de busca.
O design do seu e-commerce deve ser único e prático, adaptando-se aos diferentes tipos de tela
Veja também se a plataforma dá a opção de integração com sistemas ERP, que ajudam no gerenciamento do e-commerce, além do ambiente criptografado para que os dados dos consumidores estejam bem seguros.
3. Selecione o sistema de pagamento
A forma de pagamento é o 3° item a se pensar na hora de criar sua loja online. Você pode optar por três opções.
A primeira é o intermediador de pagamento, que cobra uma taxa fixa por transação. O valor pago é transferido para a sua conta, descontando as taxas pelo uso do serviço.
O gateway de pagamento é a segunda opção, que conecta sua loja com os agentes financeiros. Trata-se de uma solução mais avançada, diretamente integrada com o sistema da loja, na qual o cliente escolhe a bandeira do cartão e insere os seus dados. A rede do cartão confere se há saldo e libera ou não o pagamento.
Já na integração direta com o adquirente, que é a terceira opção, você é o responsável por realizar o processo de integração e gestão de risco.
4. Invista na segurança da loja online
O investimento na segurança da loja online é importantíssimo para que você garanta a credibilidade dela diante dos clientes, até porque, ninguém quer comprar em um local em que se pode sofrer golpes ou ter as informações pessoais roubadas. Quando uma fraude acontece, todos perdem dinheiro, inclusive você.
Existem várias ferramentas antifraude para loja virtual, desde a validação do código de segurança dos cartões de crédito até o rastreamento dos dispositivos de origem de cada compra.
Dá para comparar se os dados de endereço do cartão e do recebimento do produto são os mesmos, bem como definir o grau de risco na venda de um produto.
Dependendo da plataforma de e-commerce que você escolher para o seu negócio, ela poderá apresentar ou não opções de segurança para os dados dos consumidores e transações.
5. Capriche no conteúdo dos produtos
A produção do conteúdo dos produtos é o quinto passo importante que deve ser dado para criar um e-commerce. Lembre-se de que, no ambiente online, os clientes não têm como pegar os produtos com as mãos para conferir texturas, cores, tamanhos e formatos.
É por meio do conteúdo digital que você mostrará tudo para os consumidores.
Não se agrade em apenas usar as imagens e informações dos fornecedores. Faça um conteúdo próprio, assim, você venderá benefícios e não qualidades.
Fotografe os produtos em diferentes ângulos e mostre os diferenciais que cada um deles oferece.
Um conteúdo de qualidade também ajuda a posicionar melhor a sua loja nos mecanismos de busca, atraindo mais clientes e aumentando suas vendas.
6. Monte uma boa operação de logística
Montar uma boa operação de logística para o seu e-commerce garante o bom funcionamento dele, bem como clientes satisfeitos com a entrega em dia dos seus produtos. Isso influencia a diminuir erros na seleção de itens e na hora de cumprir os prazos.
Procure as transportadoras que atendam o seu prazo de entrega e cobrem por um preço justo, isso será refletido no valor do frete para o cliente.
Esse é um dos principais fatores que fazem o cliente comprar ou não em sua loja. Nesse aspecto, uma empresa pública pode ser uma ótima parceira.
Estamos falando da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, que conta com um sistema (SIGEP) que prepara e gerencia as postagens enviadas por esse serviço.
A etiquetagem passa a ser automatizada, ganhando agilidade e precisão nas informações. Basta integrar essa solução do Correios com a plataforma da sua loja.
A plataforma da loja também pode receber o apoio de um software de gestão de estoque, controlando automaticamente a quantidade de produtos e indicando a necessidade de reposição.
7. Aplique as estratégias de marketing
Por fim, o sétimo passo essencial para criar um e-commerce é o planejamento das ações de marketing — fundamental para atrair e fidelizar clientes.
Aqui, recomendamos que você contrate uma agência especializada para desenvolver campanhas com adwords (compras de palavras-chave), e-mails marketing e os banners da sua loja virtual.
Vale a pena também a criação de um blog para a sua loja online. Compartilhar conteúdo relevante com o seu cliente ajuda a torná-lo mais consciente em relação aos seus produtos e serviços, preparando-o para as futuras compras.
O conteúdo de um blog também melhora o posicionamento da marca na internet, construindo a autoridade necessária para que o seu negócio se destaque.
O investimento no marketing da sua loja impulsionará o negócio, tornando-o conhecido entre o público que você deseja alcançar.
Como essas ações exigem tempo e conhecimento, é mais viável a contratação de um parceiro para que você permaneça focado em outros aspectos, como o conteúdo, a logística e a negociação com os fornecedores.
Criar um e-commerce é uma tarefa que requer dedicação, investimento e decisões tomadas com segurança
Por isso, use os 7 passos deste artigo para planejar todas as suas ações e realizar as melhores escolhas para o seu negócio.
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